消費行為，包括了目標(biāo)消費者對產(chǎn)品的購買到使用的一系列過程中所經(jīng)常采用的方式。如：通常的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等。對消費者的使用習(xí)慣進(jìn)行研究，可以幫助客戶了解到他們的產(chǎn)品/服務(wù)實際被使用的方式與他們原先所設(shè)想的方式是否一致，并由此決定對產(chǎn)品/服務(wù)的某些方面進(jìn)行修改或調(diào)整。我們通過對消費者進(jìn)行使用習(xí)慣研究，不僅幫助客戶建立消費者對某一產(chǎn)品/服務(wù)的行為習(xí)慣模式，更可幫助客戶了解消費者使用產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)在動機(jī)。
消費態(tài)度，是消費者對某一產(chǎn)品/服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)。一般說來，消費者的態(tài)度越積極，使用產(chǎn)品/服務(wù)的可能性越大；而消費者對一種產(chǎn)品/服務(wù)的態(tài)度越是不贊成，他們停止使用它的可能性就越大。雖然態(tài)度與最終的購買行為之間并不存在完全的相關(guān)性，但在設(shè)計或調(diào)整市場營銷策略時，對消費者態(tài)度傾向的預(yù)測仍被眾多決策者認(rèn)為是“最好的可用工具”。我們通過列舉評比、等級順序、語意差別等各種形式的量表，幫助客戶將消費者無形的態(tài)度從各種角度具體化，使客戶對消費者態(tài)度的形成及原因有所了解。
市場營銷的實質(zhì)是提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而市場競爭環(huán)境下的消費者購買行為是自愿的、有多種選擇的。營銷結(jié)果是通過不斷推進(jìn)消費者的購買行為來實現(xiàn)的。所以了解消費者的購買行為過程是解決營銷問題的基礎(chǔ)和前提。我們擁有多年豐富的U&A研究經(jīng)驗幫助客戶解決的問題：
描述消費者的購買行為模式，為營銷活動提供規(guī)劃指導(dǎo)及策略思路；
通過消費者的行為了解，深入分析品牌市場表現(xiàn)狀況背后的原因；
針對不同的品牌、產(chǎn)品營銷階段制定相應(yīng)的市場策略和行動；
了解目標(biāo)消費者的媒體接觸情況，作為媒體投放的選擇依據(jù)。